Главная | Практика с исками по защите прав потребителей

Практика с исками по защите прав потребителей

Все ценники и документы обязательно должны быть оформлены согласной действующему законодательству. Также продавец обязан указать ценники, как за партию товара, так и за одну единицу предлагаемой продукции. Про защиту прав потребителей услуг сотовой связи, читайте по ссылке: В ходе расследования было выявлено, что юридическим адресом организации ответчика является город Санкт-Петербург.

Это официально подтверждено выпиской из Росреестра. Из приведенных правовых норм следует, что требование о расторжении договора купли-продажи может быть предъявлено потребителем к продавцу в пределах установленного в отношении товара гарантийного срока или срока годности и в иных случаях, предусмотренных законом.

Удивительно, но факт! Общество защиты прав потребителей и граждан "Гражданская позиция" в интересах Р.

По истечении указанного срока требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы может быть предъявлено к изготовителю уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру товара в случае, если потребитель докажет производственный характер существенного недостатка товара и требование о безвозмездном устранении этого недостатка не будет удовлетворено добровольно.

Судом установлено, что требование о расторжении договора купли-продажи автомобиля предъявлено потребителем по истечении гарантийного срока, составляющего 24 месяца. Однако в нарушение приведенных выше норм закона вопрос о правомерности предъявления потребителем требования о расторжении договора купли-продажи по истечении гарантийного срока к продавцу должной правовой оценки суда не получил.

Удивительно, но факт! Судом апелляционной инстанции не принят во внимание и установленный судом первой инстанции факт неоднократности проявления различных недостатков автомобиля, каждый из которых препятствовал использованию автомобиля или исключал возможность участия его в дорожном движении.

Судебная коллегия также обратила внимание на то, что исходя из преамбулы к Закону о защите прав потребителей для правильного разрешения вопроса о наличии либо об отсутствии недостатков товара суду следует дать оценку тому, соответствует ли этот товар предъявляемым к нему обязательным требованиям, условиям договора или обычно предъявляемым требованиям, целям использования товара, иным целям, указанным при продаже товара, образцам и или описанию товара.

Существенным недостатком товара является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Законодательный регламент

Содержание каждого из указанных критериев существенности недостатка товара разъяснено в п. Между тем при вынесении решения суд не указал, какие именно обязательные требования к техническим характеристикам автомобиля, его качеству нарушаются наличием таких слоев и является ли это существенным недостатком товара. В случае обнаружения в течение гарантийного срока недостатков проданного потребителю товара доказать наличие оснований для освобождения от ответственности обязан продавец изготовитель, импортер и т.

ОЗПП в интересах К. В обоснование иска указано, что К. Данный автомобиль эксплуатировался в соответствии с правилами, изложенными в "Руководстве по эксплуатации автомобиля", проводилось необходимое техническое обслуживание у дилера, о чем сделаны соответствующие отметки в сервисной книжке.

Удивительно, но факт! Саратова обоснованно были удовлетворены заявленные требования истца; взыскана с ООО "М.

В период гарантийного срока в автомобиле стали выявляться различные производственные недостатки, за устранением которых истец неоднократно обращался на станцию технического обслуживания. Часть недостатков после проведения мероприятий по их устранению проявилась вновь, а часть недостатков так и не была устранена. Определением суда по ходатайству ответчика назначена автотехническая экспертиза.

Согласно заключению эксперта в автомобиле истца выявлено девять производственных недостатков, при этом четыре дефекта проявились после их устранения по гарантии, пять дефектов влияют на целевое назначение и безопасность эксплуатации автомобиля, причинно-следственная связь между эксплуатацией автомобиля и выявленными на автомобиле производственными дефектами отсутствует.

Разрешая спор и частично удовлетворяя иск, суд первой инстанции, основываясь на заключении эксперта, признал установленным, что в автомобиле истца выявлены указанные производственные недостатки. Отменяя решение суда первой инстанции и принимая новое решение об отказе в иске, суд апелляционной инстанции поставил под сомнение выводы, изложенные в указанном выше заключении эксперта, сославшись на их противоречивость и вероятность, а также отсутствие в заключении обоснования невозможности влияния эксплуатационных факторов на возникновение перечисленных дефектов автомобиля.

При этом судебная коллегия без назначения дополнительной или повторной экспертизы, ограничившись допросом в судебном заседании эксперта, указала, что выявленные в период гарантийного срока недостатки автомобиля не соответствуют признакам существенности, а стоимость устранения всех указанных выше дефектов не превышает стоимости автомобиля.

Суд апелляционной инстанции сослался также на то, что гарантийный срок на автомобиль не истек и истец не лишен права обратиться на станцию технического обслуживания за устранением производственных недостатков по гарантии. Между тем согласно чч. В связи с возникшими сомнениями в правильности или обоснованности ранее данного заключения, наличием противоречий в заключениях нескольких экспертов суд может назначить по тем же вопросам повторную экспертизу, проведение которой поручается другому эксперту или другим экспертам.

В нарушение названных выше положений процессуального закона суд апелляционной инстанции, не осматривая автомобиль и не имея специальных познаний в этой области, при наличии сомнений в ранее данном заключении эксперта принял новое решение об отказе в иске без назначения в установленном порядке повторной или дополнительной экспертизы.

Таким образом, при обнаружении недостатков товара в период гарантийного срока обязанность доказать наличие оснований освобождения от ответственности, возникновение недостатков вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации товара и т. В нарушение приведенных норм права суд апелляционной инстанции сослался на недостаточность доказательств и наличие сомнений в заключении эксперта, истолковал эти сомнения в пользу ответчика, освободив изготовителя от ответственности за обнаруженные недостатки автомобиля.

Однако наряду с этим суд апелляционной инстанции признал за истцом право на гарантийное устранение этих недостатков, по существу, признав тем самым их производственный характер. Ссылаясь на то, что стоимость устранения недостатков значительно ниже стоимости автомобиля, суд апелляционной инстанции не учел, что к существенным недостаткам относятся не только те, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов, но и те, которые выявлены неоднократно или проявляются вновь.

Не опровергнув установленный экспертом факт недостатков автомобиля, которые ранее устранялись при гарантийном ремонте, то есть факт повторного проявления этих недостатков, суд апелляционной инстанции освободил изготовителя от ответственности за них по мотиву того, что стоимость их устранения менее стоимости автомобиля.

Судом апелляционной инстанции не принят во внимание и установленный судом первой инстанции факт неоднократности проявления различных недостатков автомобиля, каждый из которых препятствовал использованию автомобиля или исключал возможность участия его в дорожном движении.

Довод суда апелляционной инстанции о том, что истец эксплуатировал автомобиль при наличии определенных недостатков, не является основанием для освобождения изготовителя от ответственности за производственные недостатки, не связанные с нарушением правил эксплуатации автомобиля.

Ссылка суда апелляционной инстанции на наличие следов ремонтных работ и воздействия слесарных инструментов на узлах и агрегатах автомобиля сама по себе также не является основанием для освобождения изготовителя от ответственности, поскольку судом установлено, а сторонами не оспаривается, что автомобиль вследствие производственных недостатков действительно подвергался гарантийному ремонту. Доказательств постороннего вмешательства в узлы и агрегаты автомобиля судом апелляционной инстанции не приведено.

Исполнитель заявил, что недостатки образовались вследствие нарушений правил экслуатации потребителем. Истица провела экспертизу мебели, которая выявила нарушение технологий изготовления мебели, а для защиты воих интересов в суде обратилась к юристу по защите прав потребителей.

Судебная практика

Решением суда исковые требования были удовлетворены, ответчика обязали возвратить деньги за мебель, заплатить неустойку, убытки, штраф и моралный вред. Изготовление мебели ненадлежащего качества. Мосгорсуд Изготовитель некачественной мебели не согласился с вышеприведенным решением суда о расторжении договора с потребителем и обратился с жалобой в Мосгорсуд. Судебная коллегия, рассмотрев материалы дела и выслушав объяснения сторон, оснований к отмене решения не нашла. Исполнение решения оказалось невозможным в виду ликвидации ответчика.

Удивительно, но факт! Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации отменила апелляционное определение и направила дело на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции, указав в том числе следующее.

Продажа холодильника, не соответствующего выбранному потребителем Истица заключила с ответчиком договор на изготовление кухонной мебели и встроенной техники. Менеджер магазина, внося в договор данные о холодильнике, по ошибке указала другую модель.

В этом случае, помимо требования о взыскании неустойки, можно заявить также требования о компенсации морального вреда, возмещении убытков и взыскании штрафа за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя например, Кассационное определение Московского городского суда от В практике имеются прецеденты, когда суды удовлетворяют подобные иски например, Кассационное определение Московского городского суда от Если продавец в ответ на претензию покупателя перечислил ему денежные средства, уплаченные за товар ненадлежащего качества, но отказался удовлетворить другие требования покупателя например, о возмещении расходов по оплате юридических услуг и компенсации морального вреда , то покупатель может обратиться с такими требованиями в суд.

В судебной практике также имеются положительные решения по таким спорам, когда суд взыскивает с продавца не только стоимость товара ненадлежащего качества, но и компенсацию морального вреда, штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя и судебные расходы Кассационное определение Московского городского суда от Суды считают такое требование неправомерным, поскольку истец уже реализовал свое право, предусмотренное ст.

Кроме того, до подачи иска к продавцу истец вправе по своему выбору изменить способ защиты прав, заменив первоначальное требование к продавцу об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы на требование незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.

По мнению судов, это не противоречит положениям ст. Однако в такой ситуации, если продавец отремонтировал товар и устранил его недостатки, покупатель уже не вправе требовать от продавца в судебном порядке вернуть деньги за товар например, Апелляционное определение Московского городского суда от Аналогичный случай — когда покупатель согласился на замену товара ненадлежащего качества, а впоследствии обратился в суд с иском к продавцу о расторжении договора и взыскании стоимости товара.

Законодательный регламент У покупателя есть два пути решения конфликтной ситуации — судебный и досудебный. В случае защиты прав потребителя необязательно сначала пытаться решить проблему без заявления в суд — выбранный метод борьбы с продавцом выбирает сам покупатель, исходя из своих потребностей и мотивов.

Удивительно, но факт! Продажа холодильника, не соответствующего выбранному потребителем Истица заключила с ответчиком договор на изготовление кухонной мебели и встроенной техники.

Обращение в суд разрешает статья 17 Закона о защите прав потребителей далее ЗПП. При этом покупатель в праве требовать следующее. Рассмотрим конкретные случаи обращения в суд по вопросам ЗПП. Если гарантийный срок не истек, то за товар отвечает только продавец, если же он истек, то ответственность ложится и на покупателя.

Поделиться

Когда продавец имеет право отказать в возврате товара: Если продавец письменно не уведомил в специальном документе о сроках гарантийного обслуживания, то покупатель в праве рассчитывать на гарантию 3 месяца статья закона о ЗПП. Отсутствие у покупателя чека не препятствует возврату товара или подаче иска. Практика рассмотрения судами дел при отказе в возврате товара ненадлежащего качества: Жительница Твери приобрела в магазине брюки за рублей. Уже дома выяснилось, что они не подходят ей по фасону и размеру, однако этикетка оставалась на товаре.

Подписка на ленту

Тут легче определить, что же такое качественный товар. Качественным товаром называют товар, который может выполнять свои прямые функции в полном объеме. Также следует отметить, что товар должен соответствовать следующим условиям, чтобы называться качественным: Товар в этом случае возвращается продавцу; Требовать уменьшения цены покупки и возврата разницы.

Как отказаться от товара ненадлежащего качества? Решением Ленинского районного суда г. Соответствующие судебные решения представляют общественный интерес и могут быть использованы в качестве обоснования исковых требований конкретными потребителями, пострадавшими от неправомерных действий исполнителя турагента, туроператора.

Подобные решения, в которых суд дает оценку условиям стандартного договора в данном случае — договора о реализации турпродукта на предмет их соответствия законодательству о защите прав потребителей, вне связи с фактом заключения договора с конкретным заказчиком, могут стать прообразом существующей в зарубежной практике процедуры признания недобросовестными и исключения из гражданского оборота отдельных видов условий в договорах с потребителями.

Указанные положения Директивы имплементированы в национальном законодательстве ряда государства. Предъявление претензии исполнителю Традиционной формой защиты нарушенных прав потребителя является обращение в суд с соответствующим иском ст.

Однако в определенных законом или договором случаях потребителю необходимо пройти стадию досудебного претензионного разрешения спора с исполнителем.

Как показывает практика, претензионное производство позволяет оперативно, без дополнительных расходов уплата госпошлины, оплата услуг представителем, проведение судебной экспертизы и без умаления деловой репутации исполнителя установить обстоятельства спора и при необходимости принять меры для восстановления нарушенных прав потребителя.

В соответствии с абз.

Отказ от товара ненадлежащего качества

При несоблюдении данного требования заявление считается поданным с нарушением установленной формы и возвращается заявителю п. Если невыполнение обязательного досудебного порядка выявляется после принятия заявления и возбуждения производства по делу, суд оставляет заявление без рассмотрения абз.

Рекомендуем к прочтению! Структура и штатная численность это

Ни одно из вышеперечисленных действий не исключает возможности повторного обращения в суд с тождественным иском после выполнения требований о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора. При этом не имеет значения, был получен ответ на претензию или иной документ, а также факт истечения срока для предъявления претензии.

По общему правилу, заказчик работы услуги не обязан направлять претензию исполнителю перед обращением в суд. Из этого правила существует ряд исключений, предусмотренных законодательством об отдельных видах услуг. Так, в соответствии с п. По общему правилу, претензия должна быть рассмотрена оператором связи не позднее чем через 60 дней со дня его регистрации. При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд п.



Читайте также:

  • Самая дешёвая ипотека в волгограде
  • Ипотека в павлодаре без первоначального взноса
  • Заявление на вычет на ребенка